【優化心智圖】

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一、激勵在組織中扮演重要的角色，管理者如何激勵員工是企業成敗的關鍵因素，請回答下列問題：

【題組】

（一）何謂「激勵」? 激勵的三個關鍵要素為何?

（二）請概述早期的激勵理論：Maslow 需求層次理論、Herzberg 雙因子理論與McClelland 三 需求理論的內容。

  擬答:

（一）激勵：指任何持續影響個體表現出特定行為的驅動因子，激勵的三要素分別為：強度、方向、持久性。強度即個體努力的強弱；方向即是否跟組織目標一致；至於持久性，則是個體能努力維持多久。

（二）

MASLOW需求層次理論:

定義：當個體的需求沒有被滿足，則會驅使其產生欲使使其滿足的行為；當需求充分被滿足後，個體會尋求更上一層的需求。

層次可分為高層次需求與低層次需求，高層次需求由上到下分別為：自我實現、尊重、社會；低層次需求由上到下為：安全、生理。

HERZBERG雙因子理論：

定義：HERZBERG認為滿足的反面不應為不滿足，而是無滿足，不滿足的反面則為無不滿足。介於滿足與無滿足間者為激勵因子，介於不滿足與無不滿足間者為保健因子。 

激勵因子存在時可以激勵員工，例如：員工自我成長、認同感、責任感、升遷、成就感；保健因子存在時可以讓工作場合和諧，例如：工作環境、薪水、停車位、同事關係、公司政策…..等。

McClellan(麥克里蘭)三需求理論：

強調個體需求有三種，沒有階層關係，可同時存在。三需求分別為：成就需求、權力需求、歸屬需求。

 成就需求為超越他人、追求成功的動力；權力需求為影響或控制他人及環境的能力；歸屬需求則為和他人發展親密且有意義的關係。

每個人多少都有以上三種需求只是各自的组成各不相同。